Cómo recuperar objetos perdidos en Disneyland París

Estás en Disneyland París y notas que no tienes tu móvil, que tu hijo ha extraviado un juguete que acaba de comprar o que te has dejado tu mochila cuando te sentaste a descansar. Comienzas a intuir que el día de magia que estás viviendo puede verse arruinado por ello.

Si has perdido un objeto durante tu estancia en este complejo parisino, no te angusties porque este parque dispone de un sistema para que sus viajeros puedan recuperarlo durante su visita o incluso ya de vuelta, en tu domicilio.

Queremos ayudarte elaborando una guía para encontrar objetos perdidos en Disneyland París, ya sea en los parques y Hoteles Disney, en el centro Disney Village o en otras ubicaciones de Disneyland París.

Sigue las instrucciones que te vamos a dar y nada empañará tu bonita experiencia de viajar a este complejo parisino.

Consejos útiles para recuperar objetos perdidos en Disneyland París

Perder un objeto en Disneyland París no tiene por qué ser sinónimo de estropear tus vacaciones o de tener un mal recuerdo de ellas. El mal rato al darte cuenta de la pérdida es verdad que no te lo quita nadie, pero puedes seguir unos pasos que te facilitarán el recuperarlo, eso si, siempre y cuando contemos con la buena voluntad de quien lo haya encontrado, que quiera entregarlo. No obstante, confiemos en el buen corazón de las personas y en el buen ambiente que se vive en un parque Disney.

Esta guía también te servirá por si eres tú quien encuentra algo y deseas que vuelva con su dueño que, en la mayoría de los casos, suelen ser niños pequeños.

Lo primero que hay que hacer cuando te percatas de ello es intentar mantener la calma y recordar dónde puedes haberlo perdido, volviendo a andar sobre tus pasos por si hubiera pasado poco tiempo y aún se encontrara donde lo perdistes.

Si no lo ves, existen varias formas de conseguir recuperar o entregar objetos perdidos en Disneyland París, dependiendo si lo haces durante tu visita o ya de regreso y si prefieres reclamarlo de forma presencial u online. Te explicamos las opciones de las que dispones.

• Acudir a los puntos de atención al visitante de los parques

En el parque Disneyland debes acercarte al City Hall, el ‘ayuntamiento’ del parque, que se encuentra a la entrada, en Main Street, U.S.A.

En el parque Walt Disney Studios, esta función de oficina para el visitante se realiza en Studio Services, también cerca de la entrada.

Si has perdido un objeto en tu hotel, puedes acudir a la recepción por si alguien del personal o algún otro huésped lo hubiera entregado.

• Informar de la pérdida en una plataforma específica: Troov​

Disneyland París tiene un acuerdo con una plataforma online, Troov, la cual facilita la conexión entre personas que han perdido objetos y aquellas que los han encontrado, ayudando a que sean recuperados por sus dueños.

Esta plataforma, que opera en toda Francia, no almacena los artículos en ningún lugar, sino que hace de intermediaria, registrando las pérdidas y recibiendo notificaciones cuando se encuentran objetos. Si ve que hay coincidencia, informa a las personas que han reclamado para que, tras una pregunta que verifique que es el auténtico dueño del objeto, pueda recuperarlo bien a través de la oficina de objetos perdidos o bien con un servicio de envío (gratuito o de pago), según la ubicación.

Se encarga de recopilar la información entre los objetos declarados perdidos y los objetos encontrados en los parques y Hoteles Disney, en el Disney Village y en otras ubicaciones de Disneyland París.

Si pierdes un objeto, accede a https://troov.com/es/disneylandparis y allí completas un formulario online. Desde la aplicación oficial de Disneyland París también puedes hacerlo, entrando en el apartado de ‘consejos’ (‘reporta tu artículo perdido’). Si aparece una conexión, se pondrán en contacto contigo para que, normalmente, vayas a recogerlo al servicio de objetos perdidos de los parques.

Si la situación se produjera en el autobús Magical Shutte, un bus lanzadera que realiza el traslado desde los aeropuertos de Charles de Gaulle y Orly hasta Disneyland París y sus hoteles, también cuentas con una dirección especial donde reclamar que puedes ver en este enlace.

Cuando accedes a esta plataforma, debes rellenar un formulario donde indicas  la zona donde se perdió, así como las posibles atracciones, restaurantes o tiendas donde pudo ocurrir; la fecha del hecho y la categoría en la que se puede englobar el objeto perdido (cartera, bolsa o equipaje, juguete, ropa o accesorio, joya, documentos oficiales…).

Una vez seleccionada la categoría, deberás describirlo (marca, color, modelo, estado y otros detalles) y enviar una foto de él si es posible. Luego deberás establecer una pregunta de autenticación y que te identifique como el propietario del objeto (el contenido, de qué material está hecho o cualquier clase de pregunta) y contestarla. Será la que te pregunten cuando les llegue la notificación de que han encontrado un artículo como el que tú estás reclamando.

Esta es la mejor alternativa cuando ya estás en casa. Si tu propiedad es localizada, pueden enviarte a tu domicilio el objeto con gastos de envío.

• Otras posibilidades

En Francia existe otra plataforma que realiza la misma función que troov, es FranceObjetsTrouvés. Te ayuda ayudar a encontrar rápidamente tu objeto conectándote con quien lo encontró a partir de una base de datos nacional compartida. Puedes utilizar su buscador por tipo de artículos o por región, para descubrir todos los objetos encontrados o perdidos en las páginas web de sus socios (aeropuertos, trenes, pueblos, monumentos…) o en anuncios publicados por particulares.

Si el extravío se produce durante tu visita a otro lugar de Francia, por si realizas un viaje a París aprovechando la visita a Disneyland o durante el camino de ida y de regreso a tu domicilio, dispones de la opción de ponerte en contacto con la Policía francesa o con el servicio de objetos perdidos de cada ciudad, así como con las oficinas de objetos perdidos que se encuentran en todos los aeropuertos y estaciones de bus, tren o metro.

Disneyland París cuenta con un teléfono de atención al cliente 912 158 655 (precio de una llamada local desde una linea fija. El precio de las llamadas desde una linea móvil puede cambiar dependiendo de tu compañia telefónica)​, de lunes a viernes de 9:30 horas a 19:30 horas y los sábados de 9:30 horas a 18:00 horas, donde también pueden asesorarte sobre el protocolo que debes realizar ante un objeto perdido.

Otros consejos para poder recuperar con rapidez tu artículo extraviado es personalizarlo con una pegatina, un llavero o algún elemento identificativo, como una etiqueta con el nombre o el teléfono de contacto, o incluso colocarle un localizador, si es de gran valor.

Como verás, hay diferentes posibilidades a las que puedes recurrir si pierdes un efecto personal. Lo importante es comunicarlo de forma rápida y seguir disfrutando de tu viaje. Otras personas se encargarán de ponerse en contacto contigo si lo localizan.

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Esperemos que no tengas que seguir los consejos que te hemos dado en este artículo porque eso significaría que no has perdido nada. Si al final sucede, ya tendrás toda la información que necesitas para poder recuperarlo lo antes posible. Si necesitas más información sobre cualquier otro aspecto relacionado con un parque Disney, desde tuviajedisney.com podemos ayudarte y asesorarte.

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